お客様へのアンケートは、様々なPRに活用できます！低コストで広報活動を。（１）
皆さんは、お客様へのアンケートは行なっていますか？
なかなかハードルが高いかもしれませんが、アンケートは様々なPRに活用できるので、
ぜひ定期的に行うことをおすすめします。
集計したアンケートは、
もちろん自社の経営分析にも活用できますが、
それだけではなくPR手段としても活用できます。
良い声を集めた「ロイヤリティを持つユーザーからの声」を紹介したり、
さらに、それを元に取材をすればWEBやパンフレット用の素材を得ることもできます。
アンケートは、
「高いロイヤリティを持つユーザー」からの声を吸い上げるのに有効です。
いわゆる「お店のファン」からの声は、
新しい顧客にもっとも響くものです。
口コミは大切ですが、
さらに大切なのは、「ファンからの声」です。
ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクターのフレデリックF.ライクヘルドは、
論文”The One Number You Need to Glow”の中で、
「ロイヤルティ」＝ファンの大切さについて述べています。
（原文はハーバードビジネスレビューに掲載）
彼は、ブランディングをする際、顧客を推薦者、中立者、誹謗者に分けて、
「推薦者」の数と割合だけを主に重視しています。
「この会社を友人や同僚に紹介したいと思いますか」という”（彼曰く）究極の質問”を用いて、
顧客を先に挙げた三つのグループに分けます。
分け方は以下の通りです。
推薦者：もっとも頻繁に購買とクチコミを行う顧客。その評点は、１０か９。
中立者：まあまあ満足している顧客。その評点は８か７。
誹謗者：６以下の顧客。
そして、フレデリックは「推薦者の多さが、会社の成長度と比例している」との調査結果を発表しています。
企業の成長度、推薦者の割合の相関
（The One Number You Need to Grow,Frederick F. Reichheld,From the December 2003 Issue）
これは、通常のブランドや店舗、企業にも当てはまります。
例えば、あなたが新しいカバンを買おうと思っているとします。
いろいろなショップのウェブサイトをみているなかで、
「大好きなカバンです」「色違いを揃えました」「プレゼントにしました」
といったファンからのアツイ推薦者の声は、
購入検討者の背中を押すことになるでしょう。
顧客の中のロイヤリティが高いユーザーの声を、集められると良いですね。
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いつも自宅で聞いている、「Focus@Will：集中できるBGM」の解説記事を書いています。
一人でも多くの方が、自身の強みを最大限に発揮して、楽しく仕事できる環境ができますように。